Reviewbeleid

Wie een review kan plaatsen

Na een bestelling ontvang je per gekocht product een unieke reviewlink. Heb je een account, dan kun je een review ook rechtstreeks vanuit je bestellingen plaatsen. In beide gevallen koppelen we de review aan een echte bestelling waarin dat product zat. Er is geen manier om een review te plaatsen zonder aankoop.

Wat "geverifieerde aankoop" betekent

Elke review is gekoppeld aan een echte bestelling waarin dat specifieke product zat.

Die koppeling maken we technisch: via een persoonlijke link die maar één keer werkt, of via je ingelogde account waarin die bestelling staat.

Alle reviews die je op cheechaa ziet zijn op deze manier geverifieerd. We publiceren geen reviews uit andere bronnen en nemen geen beoordelingen van andere websites over.

Hoe we reviews controleren

Elke review wordt gelezen voordat hij zichtbaar wordt. We beoordelen binnen vijf werkdagen. Die controle gaat over de vorm en de inhoud, niet over het oordeel: we kijken of een review voldoet aan de regels hieronder, niet of hij positief of negatief is.

Positief en negatief wegen even zwaar

We publiceren kritische reviews net zo goed als lovende. Een lage beoordeling is op zichzelf nooit een reden om een review niet te plaatsen of later te verbergen. Dat geldt ook wanneer de kritiek over de levering of de service gaat in plaats van over het product zelf.

Wanneer we een review niet publiceren

We plaatsen een review niet, of halen hem later offline, in deze gevallen:

• de review bevat spam, reclame of links naar andere aanbieders
• de review bevat beledigingen, bedreigingen of discriminerende taal
• de review bevat persoonsgegevens van anderen, zoals namen, adressen of ordergegevens
• de review gaat aantoonbaar niet over het gekochte product of over een bestelling bij ons
• dezelfde persoon plaatst meerdere reviews voor hetzelfde product
• er zijn concrete aanwijzingen voor fraude of misbruik van de reviewlink
• de review bevat een medische claim, bijvoorbeeld dat een product een ziekte geneest, behandelt of voorkomt

Dat laatste punt verdient uitleg. Wij mogen als verkoper geen gezondheidsclaims doen die niet zijn toegestaan onder de Europese regels voor voedingssupplementen. Publiceren wij een review met zo'n claim, dan wordt die claim onderdeel van onze productpagina. Dat is de reden dat we zulke reviews niet plaatsen, ook niet wanneer ze positief zijn. Waar mogelijk vragen we je de review te herformuleren in plaats van hem af te wijzen.

Hoe de gemiddelde score wordt berekend

De score op een productpagina is het rekenkundig gemiddelde van alle gepubliceerde reviews voor dat product, zonder weging en zonder afronding in ons voordeel. Reviews die volgens de regels hierboven niet zijn gepubliceerd, tellen niet mee. Het getoonde aantal reviews komt altijd overeen met het aantal dat op de pagina staat.

Je review aanpassen of verwijderen

Wil je je review wijzigen of laten verwijderen, stuur dan een bericht via de contactpagina met je ordernummer. We doen dat zonder voorwaarden en zonder ernaar te vragen waarom.

Vergoedingen

We geven geen korting, geld, producten of andere voordelen in ruil voor een review. Mocht dat ooit veranderen, dan staat dat duidelijk bij de betreffende review vermeld.

Productervaring en winkelervaring

De reviews op onze productpagina's gaan over de producten. Ervaringen met bestellen, verzending of service publiceren we ook, maar die zeggen iets anders dan een productbeoordeling. Als we later een apart kanaal voor winkelervaringen gebruiken, vermelden we dat hier.

Vragen

Kloppen er dingen niet, of wil je iets aankaarten over een review? Neem contact op via de contactpagina.